Für Ihre Bezugs- und Einspeiserkunden

• schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenvorgängen, z.B.: Bearbeitung und Beauftragung von Serviceaufträgen; Zählerstanderfassungen; Stammdatenpflege; Kontenklärungen; Rechnungs- und Mahnauskünfte; Rechnungskorrekturen; Postrückläuferbearbeitung , Erläuterungen zum Lieferantenwechsel, Bearbeitung von Verbrauchsstellenänderungen, Beantwortung von Fragen rund um den Zähler, Auskünfte zur Beantragung eines Hausanschlusses und Adressrecherche sowie gerichtete Kontaktweiterleitung von Anfragen
• Beschwerdemanagement und Bearbeitung
• Beauftragung von Sperr- und Wiederinbetriebnahmeaufträgen
• NPS-Recovery Bearbeitung
• Scan-/Verifizierungstätigkeiten
• Durchführung von Kundenbefragungen
• Bearbeitung von Strom- und Gasstörung

• Kaufmännischer Aufbau von Neuanlagen je nach Energieträger
• Konstruktaufbau unter Berücksichtigung der Anforderungen gem. Herkunftsnachweisregister
  
• Umsetzung von Neuanlagen und Anlagenänderungen
  
• Sicherstellung der Abrechnungsfähigkeit
  
• Herstellen der Bilanzierung- und Abrechnungsfähigkeit
• Clearing und Beschwerdemanagement
• Unter Anwendung des EEG und KWKG
   

• Prüfung und Korrektur von Abrechnungsdaten
• Komplettbearbeitung der Direktvermarktung und Abrechnung nach Marktmodell
• Plausibilitätsprüfungen und Simulationsabrechnungsläufe
• Clearing und Beschwerdemanagement
• Anlegen von Abschlagsplänen
• unterjährige Abrechnung von Smart Metern und eigenen Rechnungsstellern im SLP- und RLM-Segment
• Komplettbearbeitung der Entschädigungszahlungen für Einspeisemanagement Maßnahmen (Wind, PV, Wasser, Bio, KWKG) im Handrechnungsleger oder Gutschriftverfahren (Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement, Clearing, NPS—Recovery Bearbeitung, Kontenpflege)
• unterjährige Abrechnung von eigenen Rechnungsstellern

• ausfallsichere Systeme
• flexibler Einsatz von Ressourcen, Technik und Systemen an allen Standorten
• eigene anforderungsgerechte Reportinglandschaft
• modernes Telekommunikationssystem Aspect Unified IP 7.3
  
• Ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze

• Umfangreiches Wissen mit SAP-System (CRM, IS-U)
• Realtimemanagement
• Stetiger Verbesserungsprozess aller relevanten Key Performance Indikatoren
• Ausrichtung unserer Qualitäts- und Quantitätsstandards nach den Top Kontaktgrundanalysen
• Impulsgeber für Optimierungsansätze
• Agile Arbeitsweise
• Experten in der Energiebranche und im Dienstleistungssegment
• Entwicklung von Kundenorientierten Lösungen
• Erfahrung im Bezugs- und Einspeisesektor
• Erfahrung in der Bearbeitung von Privat- und Geschäftskunden sowie Großkunden

Zusammen mit unserem starken Partner, der E.ON Grid Solutions GmbH, tun wir heute und bereits seit Jahren alles dafür, dass die Privat- und Gewerbekunden der Netzbetreiber von E.ON in Deutschland rundum zufrieden sind. Egal ob sie Strom- oder Gas über unsere Netze beziehen, in unsere Netze einspeisen oder sich für einen anderen Service interessieren:

Wir sind ein verlässlicher Partner der E.DIS, der bayernwerk, der Avacon und der Hansewerk.  

Im kompetenten Verbund sind wir auch für die noch kommenden Herausforderungen der Energiewende, wie z.B. den Smart Meter Roll Out, bestens gerüstet.